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アイフル
コンタクトセンター3課 K・M

落ち着いて、お客様と話すように心がけています

入社を決めた理由は?

もともとアルバイトで接客業してたので、 お客様と話をする接客業とかサービス業には興味あったのですが、 電話通してお客さんと話をする、いわゆるオペレーターです。 そういったお仕事も興味がありまして 経験してみたいなって思ったので応募しました。 今の仕事内容は、インターネットから申し込みされたお客様に対して、 電話でかけたり、受けたりしてるんですけど、 もともと昨年まではお電話をかける方の仕事を行ってまして、 今年からは、新しく新規の方のフリーダイヤル、 受電の方の電話受ける方に、異動になり、 そうですね、今、お客さんと直接話すって言っても、 カウンセリングで長い間話す時間はもらえてないんですけど 電話の取次ぎといいますか、そういうのもしてます。

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この仕事の面白さは?

接客業に興味をもった理由と同じなんですが、 お客様に感謝の気持ちを言われた時は、 すごく嬉しいので、 「もっともっとがんばらなきゃっ!」って思います。 アイフルの強みは 全員前を向いてる感じがすごいします! 私自身も今まだ、新しい部署に異動してから 全然時間が経ってなくて、 その部署におられる方は、 もうずっと長く働いていらっしゃる方も多く、 まだ全然わからないことばっかりなんで、 もうちょっとがんばって勉強して、 知識得て、新しく入ってきてくださった方から、 受けた質問とかもきちんと答えられるようにしたいなって思います。

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消費者金融業界で働く上で、芽生えたポリシーは?

お客様一人一人とお電話でお話をさせていただく時は、 当たり前なんですけど、お客様によって話す内容などは違いますので、 お客様に合わせた話し方をすることを意識している点と、 あとは、落着いて、お客様と話すようには心がけています。

社員紹介動画

アイフル社員のインタビュー動画です。